Visszáru és visszatérítési szabályzat

Az alábbi szabályzat a Mobilitylife (a továbbiakban: Szolgáltató) által értékesített egyedi bútorokra, restaurált bútorokra, valamint a bútor összeszerelés és javítás szolgáltatásaira vonatkozik. A szabályzat ismerteti az elállási jogot, a jótállást, a reklamációt, a visszáru és a visszatérítés feltételeit. A fogyasztókkal kötött szerződéseknél a törvényes visszáru és garancia rendelkezések (Polgári Törvénykönyv, fogyasztóvédelmi törvények) érvényesek; az egyedi és a nem fogyasztói megrendeléseknél a felek megállapodása és az ÁSZF az irányadó. A jelen szabályzat kiegészíti az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) vonatkozó rendelkezéseit.

Egyedi és a fogyasztóra szabott termékek – elállási jog kizárása

A Szolgáltató által készített bútorkészítmények (egyedi asztalok, szekrények, íróasztalok, más egyedi bútorok) az Ügyfél kérésére, megadott méretekre, anyagválasztásra és igényekre szabva készülnek. A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a fogyasztó és a vállalkozó közötti szerződésekről szóló törvény (Grt.) szerint az ilyen, a fogyasztó egyedi kérésére vagy személyes igényeire készült termékekre általában nem alkalmazható a távolsági szerződésre vonatkozó 14 napos elállási jog. Ennek oka, hogy a termék kifejezetten az Ügyfél számára készül, egyedi méretben és megjelenésben, és más számára általában nem értékesíthető úgy, ahogy van. A megrendelés leadásakor az Ügyfél ezt tudomásul veszi; a szerződéskötés előtt erről külön tájékoztatást adunk. A restaurált bútorok esetében hasonlóan, ha a restaurálás a fogyasztó konkrét kérésére, adott tárgyon történik, az elállási jog kizárására lehet helye. Ha a vásárlás mégis távolsági szerződésként jön létre és a törvény nem zárja ki az elállást, a 14 napos elállási idő a termék átvételétől számít.

Jótállás és reklamáció – általános szabályok

Minden, a Szolgáltató által gyártott, restaurált vagy összeszerelt termékre a törvényes jótállási rendelkezések vonatkoznak. A fogyasztói vásárlás esetében a jótállási idő általában két év a termék átvételétől számítva; a vállalkozói megrendelésnél a Polgári Törvénykönyv vagy a felek megállapodása az irányadó. Ha a termékben a teljesítés pillanatában rejlő hiányosságot (rejtett hibát) tapasztal, a reklamációt írásban (e-mailben, postaládában) vagy a Kapcsolat menüpontban feltüntetett elérhetőségen szóban is benyújthatja; az írásbeli benyújtás javasolt a nyilvántartás és a határidők betartása miatt. A reklamációt a törvényes határidőn belül megvizsgáljuk, és írásban válaszolunk. Ha a jótállási kötelezettség fennáll, javítást, cserét vagy – a törvény szerint – arányos árengedményt vagy visszatérítést biztosítunk. A visszatérítés formája, időpontja és összege a konkrét eset és a törvényi feltételek szerint történik; a részletekre az ÁSZF és a jelen szabályzat további pontjai utalnak.

Reklamáció benyújtásának módja és határidői

A reklamációt a Szolgáltató elérhetőségén (cím, e-mail, telefon – lásd a Kapcsolat oldalt) kell benyújtani. A fogyasztó a vásárlástól számított két évig jogosult a reklamációra a rejtett hiány miatt; az első hat hónapban a hiány létezését a fogyasztónak nem kell bizonyítania (a Szolgáltató teheti azt, hogy a hiány nem a teljesítés pillanatában állt fenn). A hat hónap elteltével a fogyasztónak – a törvény szerint – bizonyítania kell, hogy a hiány a teljesítés pillanatában már fennállt. A reklamációt a Szolgáltató általában 30 napon belül elbírálja; összetett esetben a felek megállapodása vagy a jogszabály szerint ez a határidő meghosszabbítható. A reklamáció elutasítása vagy a válasz elmaradása esetén a fogyasztó a felügyeleti hatóságnál (pl. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság) vagy a bíróságon érvényesítheti jogait.

Szolgáltatások (összeszerelés, javítás, restaurálás) – visszatérítés

Az összeszerelés, javítás és restaurálás szolgáltatásokat a megállapodás és az ÁSZF szerint teljesítjük. Ha a szolgáltatás teljesítése során hibát követünk el (pl. helytelen összeszerelés, restaurálási hiba), az Ügyfél reklamációt nyújthat be; a reklamációt ugyanúgy kezeljük, mint a termékek esetében, és – ha a jótállási kötelezettség fennáll – javítást, újratervezést vagy egyéb megfelelő jogkövetkezményt biztosítunk. A már teljesített szolgáltatásért fizetett összeg visszatérítése csak abban az esetben jöhet szóba, ha a teljesítés hiányos vagy hibás volt, és a jogszerű megállapodás vagy a törvény alapján erre jogosult az Ügyfél (pl. szerződésbontás, kártérítés, elállás – ha jogszabály szerint alkalmazandó). A szolgáltatás jellegéből adódóan (pl. már végrehajtott restaurálás) a „visszaküldés” nem mindig lehetséges; ilyenkor a javítás vagy az arányos árengedmény a jellemző jogkövetkezmény.

Elállás távolsági szerződésnél (fogyasztó)

Ha a vásárlás távolsági szerződésként (pl. kizárólag online, a Webhelyen vagy e-mailben megkötött megrendelés, anélkül hogy a felek egyszerre fizikailag jelen lennének) jön létre, és a termék nem egyedi vagy fogyasztóra szabott (lásd fentebb), a fogyasztónak 14 napos elállási joga van a Ptk. és a Grt. szerint. Az elállási határidő a termék átvételétől számít. Az elállásról szóló nyilatkozatot az elállási határidőn belül kell közölni (írásban, e-mailben); a terméket a Szolgáltató által megadott módon és címen kell visszaküldeni. A visszaküldés költségeit a törvény szerint általában a fogyasztó viseli, hacsak a Szolgáltató másként nem állapodik meg az Ügyféllel. A visszatérítést a törvényes határidőn belül (általában 14 napon belül a visszáru beérkezését vagy az elállás nyilatkozatát követően), az eredeti fizetési eszközzel (pl. átutalás) hajtjuk végre. A Szolgáltató a törvényben meghatározott esetekben visszatarthatja a visszatérítést a termék megvizsgálásáig.

Visszatérítés gyakorlata és feltételei

Ha a visszatérítésre jogosult az Ügyfél (elállás, jótállási következmény, egyéb megállapodás vagy törvényi kötelezettség alapján), a visszatérítést általában az eredeti fizetési módban (pl. banki átutalás) végezzük a megállapodás vagy a törvényes határidőn belül. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a visszaküldött terméket megvizsgálja, mielőtt a visszatérítést jóváhagyná; a megvizsgálás időtartama a törvényben meghatározott kereteket nem haladhatja meg. Ha a termék használatból eredően sérült, vagy nem az eredeti állapotában (pl. csomagolás nélkül, hiányos tartozékokkal) kerül vissza, a visszatérítés összege csökkenthető, vagy a visszatérítés megtagadható, a törvény és a megállapodás szerint. Az elállás esetében a fogyasztó csak a termék használatán túlmenő, szükséges ellenőrzésből eredő értékcsökkenésért felelős. A visszatérítés összege általában a vásárlásra fizetett összeg; a szállítási költség visszatérítéséről a törvény vagy a megállapodás rendelkezik (fogyasztói elállásnál általában a standard szállítási költség a fogyasztó terhe, kivéve ha a Szolgáltató másként nem állapodott).

Visszaküldés költségei és felelősség

A visszaküldés költségeit – hacsak a törvény vagy a megállapodás másként nem rendelkezik – általában az Ügyfél viseli. A Szolgáltató a visszaküldéshez szükséges címét és útmutatását a reklamáció vagy az elállás nyilatkozat beküldésekor megadja. A terméket célszerű biztonságos csomagolásban, kellő óvintézkedésekkel visszaküldeni, hogy a szállítás során ne sérüljön; a szállítás során bekövetkező kár a visszaküldő felelőssége, hacsak a Szolgáltató nem vállalja a visszaszállítást (pl. saját fuvarral). A Szolgáltató a visszaérkezett termék állapotáról – szükség esetén – dokumentációt készít, és az Ügyféllel megbeszéli a további lépéseket (visszatérítés, javítás, cseretermék).

Készpénzes vásárlás visszatérítése

Ha a vásárlás készpénzzel történt és a visszatérítésre jogosultság áll fenn, a visszatérítést általában banki átutalással végezzük az Ügyfél által megadott bankszámlaszámra, hacsak az Ügyfél és a Szolgáltató másként nem állapodnak meg (pl. személyes átvétel a műhelyben). A készpénz visszafizetésének időpontját és módját a megállapodás vagy a belső eljárás szerint kezeljük; a törvényes határidőt betartjuk.

Egyedi megrendelés lemondása és előleg

Ha az Ügyfél egyedi bútorgyártás vagy restaurálás megrendelését a szerződés létrejötte után, de a teljesítés megkezdése vagy befejezése előtt mondja le, a felek megállapodása és a Ptk. rendelkezései az irányadók. Általában az előleg vagy a már teljesített munka arányában történt fizetés nem automatikusan visszaigényelhető; a tényleges kár (pl. már beszerzett anyag, elvégzett munka) és a megállapodás alapján egyeztetünk. Ha a Szolgáltató a megrendelést mondja le (pl. force majeure), az esetleges előleget a törvényes határidőn belül visszatérítjük. A részletes feltételeket az ÁSZF és az egyedi szerződés vagy árajánlat tartalmazza.

Kapcsolat és panaszkezelés

A visszáruval, visszatérítéssel, reklamációval vagy elállással kapcsolatos kérdéseket a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken intézheti. Szívesen segítünk minden egyeztetésben és a folyamat áttekintésében. Panasz esetén a válaszadási határidőt és a további jogorvoslati lehetőségeket (felügyeleti hatóság, bíróság) az ÁSZF és a fogyasztóvédelmi jogszabályok szabályozzák.